Política de Troca e Devolução - Jardim da Dama
Na Jardim da Dama, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e, por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução alinhada com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes sobre como proceder em caso de troca ou devolução.
1. Devolução por Desistência
- Prazo: Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar sem indícios de uso, com as etiquetas originais intactas e na embalagem original.
- Procedimento: Entre em contato com nossa central de atendimento por e-mail ou telefone, enviando fotos ou vídeos do produto para análise inicial.
- Reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, agendado via e-mail de contato após a devolução e conferência do produto em nosso estoque.
- Embalagem: A embalagem deve ser retornada como foi enviada. Caso seja necessária uma nova embalagem, a diferença de valor será de responsabilidade do cliente.
2. Troca de Produtos
- Por Outros Produtos: Trocas por produtos de valores equivalentes podem ser realizadas. O frete reverso é por conta do cliente.
- Por Defeito de Fabricação: Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 7 dias após a compra.
- Por Avaria: Em caso de produtos com avaria, a troca será feita via postagem nos Correios, por conta da Jardim da Dama.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Contato: Inicie uma troca ou devolução entrando em contato com nossa central de atendimento por e-mail ou telefone.
- Análise: Envie fotos ou vídeos do produto para análise inicial.
- Envio do Produto: Após a aprovação da análise, envie o produto para o endereço indicado por nossa central de atendimento.
4. Considerações Finais
- Frete: O frete para devolução por desistência é por responsabilidade do cliente. Para trocas por defeito ou avaria, o frete é por conta da Jardim da Dama
- Código de Defesa do Consumidor: Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.
- Art. 49: O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
- Art. 26: O direito de reclamar por vícios aparentes caduca em 7 dias para produtos duráveis.
